Если вы ведёте переговоры с клиентами — как владелец бизнеса, менеджер или представитель компании — вы наверняка знаете, как волнение легко может испортить даже самую подготовленную встречу. Вроде бы всё готово: продукт отличный, аргументы выстроены, но внутри будто что-то дрожит. Это тревога — и в этой статье я расскажу, несколько способов, как можно справиться с волнением.
Не боритесь с тревогой, а возьмите её в союзники. Тревога — базовая эмоция, она помогает нам замечать опасность и предотвращать вред. Когда вы волнуетесь перед встречей, мозг старается вас защитить. Не ругайте, а поблагодарите вашего внутреннего «Безопасника»: «Спасибо, что заботишься обо мне».
Оцените реальный уровень опасности ситуации. Например:
Такой мысленный «измеритель» помогает понять: когда есть реальные риски, а когда безопаснику можно сказать: «Уважаю твою защиту, но сейчас тревога несоразмерна ситуации».
Определите границы своей ответственности. Вы отвечаете за свой продукт, честность и профессионализм. Но вы не отвечаете за настроение клиента и его внутренние реакции.
Разрешите клиенту чувствовать то, что он чувствует — раздражение, сомнение или даже гнев. Если клиент злится, это не значит, что вы плохой, это сигнал его психики: «Пора что-то начать или закончить». Вы можете помочь ему разобраться, чем вызван гнев, и, если это входит в вашу зону ответственности, помочь облегчить его самочувствие, а если не входит, то направить его к тому, кто предположительно сможет ему помочь.
Иногда тревога идёт из прошлого и не связана с текущими переговорами. Она рождается из старого опыта — неудачных разговоров, конфликтов или детских ситуаций, где вы чувствовали себя беспомощно. Тогда мозг, словно по привычке, включает «режим тревоги», если что-то ему напомнило эти ситуации.
Чтобы справиться с таким страхом попробуйте назвать свой страх из прошлого по-доброму — например, «Бояшка». Когда он появляется и шепчет, что «всё плохо», не спорьте. Скажите мысленно: «Бояшка, я тебя слышу, сопереживаю тебе, ты прав, раньше у нас был неудачный опыт, но сейчас всё в порядке».
Чтобы помочь себе физически облегчить тревогу, используйте упражнения:
Можно по очереди пошевелить пальцами ног в быстром темпе — сначала левой, потом правой. Это простой способ дать телу понять, что сейчас вы в физической безопасности.
Если тревога возвращается часто и мешает — не игнорируйте это. Психотерапия помогает научиться управлять своим самочувствием и справляться со стрессом. Обращение к специалисту — это не проявление слабости, а способ позаботиться о себе и своём бизнесе.
Список литературы:
DBT Skills Training Handouts and Worksheets, 2 Edition — Marsha M. Linehan, 2015 г.
Психотерапия: учебник. — 3-е изд. / Б. Д. Карвасарский, 2007 г.
Лекции Института психотерапии и медицинской психологии РПА им. Б. Д. Карвасарского. 2021–2022 гг.
Янг, Клоско, Вайсхаар. Схема-терапия: практическое руководство. 2020 г.
